هل تحل التطبيقات الإلكترونية والاتفاقات البينية أزمة طوابير الصرافات في سوريا؟

على مدار الساعة – في بداية كل شهر ، تعود قوائم الانتظار إلى المشهد أمام أجهزة الصراف الآلي (ATM) في دمشق وريفها ، كما هي الحال بالنسبة لبقية الحكومات السورية ، ويجد الآلاف من الموظفين والمتقاعدين أنفسهم عالقين في انتظار رواتبهم الشهرية.

في ضوء هذا المشهد ، يكشف مدير البنك العقاري السوري ، البروفيسور أكرام دارويش ، لموقع تلفزيون سوريا ، وخلفيات هذه الأزمة المتكررة ، والأسباب التي جعلت مسرح القوائم أمام الصرافين تتحول إلى جزء ثابت من حياة المواطنين كل شهر. يكشف مدير التسويق المصرفي في بنك العقارات أيضًا عن الحلول المتوقعة.

في Qudsia ، تبدأ إحدى ضواحي ريف دامشق ، السيدة أم زياد ، الموظفة المتقاعدة من وزارة المالية ، في رحلتها الشهرية للبحث عن أجهزة الصراف الآلي التلقائية التي يمكنها من خلالها سحب معاشها.

تتحدث إلى موقع تلفزيون سوريا حول هذه المعاناة المتكررة ، قائلة: “بعد ثلاثين عامًا من العمل في وزارة المالية ، وبعد أن توليت مهمة صحتنا ما أخذته ، أجد نفسي أضطر إلى الانتظار لساعات للاستيلاء على الراتب الشهري … لا توجد بطاقات أوتوماتيكية كافية ، وزراعتي من البنك التجاري ، وليس هناك أي نقود للبنك في هذا البنك ، وليس في المناطق القريبة”.

وتستمر: “كل شهر ، يجب أن أذهب إلى ميدان المحافظة في وسط دمشق ، حيث يوجد العديد من أجهزة الصراف الآلي ، لكن المشكلة هي أن الجميع يفعلون الشيء نفسه ، والنتيجة هي طوابير طويلة قد تستغرق ساعة أو ساعتين من الانتظار … في كثير من الأحيان ، تعطلت الآلة فجأة ، أو أن السحب تتوقف مؤقتًا حتى يتم إعادة صياغتها بالمال من قبل موظفي البنك.”

يصف أم زياد هذا الموقف بأنه “استنزاف شهري غير مناسب لأولئك الذين قضوا أعمارهم في الخدمة” ، ويختتم بالقول: “لا توجد كرامة يتم الحفاظ عليها عندما يحمل الراتب رحلة شاقة تبدأ وينتهي بالانتظار”.

من حي Dummer في غرب دمشق ، يروي عبد الرحمن خالد ، وهو موظف في وزارة الزراعة ، تفاصيل معاناته الشهرية مع الصرافين التلقائيين لبنك العقارات ، ويصف المشهد الزحام بأنه “” ، الذي يتطلب من الموظفين التخلي عن ساعات عملهم الرسمية للحصول على صفقهم.

“في نهاية كل شهر ، اضطر أنا وزملائي في الوزارة إلى أخذ إجازة مساعدة خلال ساعات العمل الرسمية حتى نتمكن من سحب الرواتب ، لأن الناقلون يتوقفون عن العمل بعد الساعة الثالثة بعد الظهر ، مع نهاية البنك العقاري.”

ويستمر: “في كثير من الأحيان ، لا يمكننا الاعتقال في نفس اليوم ، لذلك يتعين علينا أن نأخذ إجازة جديدة في اليوم التالي ، والوقوف مرة أخرى في طوابير طويلة أمام الصرافين ، والتي لا تعمل في كثير من الأحيان”.

يضيف عبد الرحمن أن ما زاد من الحشد هو “دمج رواتب المتقاعدين مع رواتب الموظفين في بداية كل شهر ، بعد إنفاقهم على المتقاعدين في منتصف الشهر ، مما أدى إلى تكاثر عدد الأشخاص المتوقعين والزيادة في الضغط على الصرافين”.

ويخلص إلى أنه “حتى الفروع التي تحتوي على أمين الصندوق ، نادراً ما تكون في الخدمة … السبب؟

إن المعاناة التي تعانيها السيدة أوم زياد والموظفة عبد الرحمن خالد ليست حالات معزولة ، بل هي حقيقة عامة تعاني من شريحة واسعة من الموظفين والمتقاعدين في دمشق وريفها. مع بداية كل شهر ، يتحول الصرافون الأوتوماتيكيون إلى نقاط احتقان مخنقة ، والتي اصطف المواطنون أمامها لساعات في طوابير طويلة ، على أمل الحصول على رواتبهم.

أيضا ، فإن التوزيع الجغرافي الضعيف لأجهزة الصراف الآلي ، وغيابها عن العديد من الضواحي والبلدات ، يجعل رحلة الوصول إلى أقرب تحد في حد ذاتها ، وخاصة بالنسبة للمسنين أو أولئك الذين ليس لديهم وسيلة خاصة للنقل.

وأيضًا ، تزيد المشكلات الفنية المتكررة مثل تعطيل النظام أو انقطاع التيار الكهربائي أو إيقاف الشبكة المصرفية ، من شدة الأزمة وإطالة وقت الانتظار ، حتى تعتبر هذه المشاهد جزءًا معتادًا من بداية كل شهر ، وفقًا لما تم رصده من قبل موقع تلفزيون سوريا.

في محاولة لشرح ما يحدث ، قدم مدير البنك العقاري السوري ، البروفيسور أكرام دارويش ، توضيحات لموقع تلفزيون سوريا حول الأسباب الفعلية للزحام والطوابع الطويلة أمام الصرافين التلقائيين.

قال دارويش: “إن الكتلة النقدية المطلوبة للتغذية يوميًا في دمشق تبلغ 6 مليارات جنيه سوري ، وما نصل إليه حاليًا هو نصف المبلغ المطلوب فقط.”

وأضاف أن البنك العقاري يمتلك حاليًا 208 أجهزة الصراف الآلي أوتوماتيكية ، موزعة بين 100 جهاز “GRG” الذي تم تشغيله في عام 2019 ، و 108 أجهزة “NCR” التي يعود تاريخها إلى عام 2014 ، وكلها “جاهزة من الناحية الفنية للعمل ، شريطة أن تكون التغذية الكهربائية المستمرة والسيولة النقدية المناسبة”.

وأشار إلى أن عمل الناقدين يقتصر حاليًا على ساعات العمل الرسمية من الساعة 8 صباحًا إلى 4 مساءً ، باستثناء قاعة الصرافين الرئيسية في الإدارة العامة التي تعمل حتى الساعة 8 مساءً ، بسبب الضعف للتغذية الكهربائية والسيولة المنخفضة.

أشار دارويش إلى أن المشكلة لا تقتصر فقط على السيولة ، ولكنها تشمل أيضًا العديد من المشكلات التقنية والخدمة ، حيث يعاني معظم الصرافين من أعطال متكررة في النظام ، أو استراحة التواصل مع شبكة البنك ، أو توقف النظام الداخلي.

أما بالنسبة للربط مع بقية البنوك ، فقد أوضح مدير البنك العقاري أن البنك قد أكمل الرابط مع 12 بنكًا ، بما في ذلك البنك التجاري السوري ، من خلال شركة دفع إلكترونية ، لتوحيد شبكة من 700 أجهزة الصراف الآلي التي تخدم العملاء مع مختلف البنوك.

لكنه أشار إلى أن هذا الرابط أوقفه البنك المركزي بسبب الظروف الحالية ونقص السيولة ، مما أدى إلى زيادة الضغط على البنك العقاري في أمين الصندوق بمفرده ، في حين أن البنك لم يقلل من سقف السحب ، مما ساهم في تفاقم الأزمة.

في ضوء الشكاوى المتصاعدة من الضغط المتزايد على الصرافين التلقائيين ، تحدث مدير التسويق المصرفي في البنك العقاري ، زهر الكبود محمد ، إلى تلفزيون سوريا حول بعض الخطوات التي يتم العمل عليها لتخفيف الأزمة.

أوضح محمد أن البنك قد وقع سابقًا اتفاقًا مع شركة Postal Corporation العامة ، وفقًا لنقاط البيع الإلكترونية التي تم توزيعها في عدد من المراكز البريدية التي تم نشرها في المدن والضواحي ، والتي ساهمت بعد ذلك في تقليل الضغط من أجهزة الصراف الآلي للبنك. ومع ذلك ، توقف هذا الاتفاق ، وفقًا لها ، منذ حوالي ثمانية أشهر ، مما أدى إلى خسارة بديلة فعالة كانت تساعد على تسهيل الغيوم.

وأكدت أن البنك يعمل حاليًا على إحياء هذه الاتفاقيات مرة أخرى ، بسبب تأثيره المباشر في تسهيل وصول المواطنين إلى رواتبهم ، وخاصة في المجالات التي تفتقر إلى أجهزة الصراف الآلي التلقائية.

كما كشفت عن اتجاه جديد تم إعداده ، وهو اعتماد طلب “Sam Cash” ، بدءًا من الشهر المقبل لقضاء رواتب الموظفين ، حيث أن الموظف أو المتقاعد سيكون قادرًا على تلقي راتبه من خلال الطلب مباشرةً ، دون الحاجة إلى بطاقة مصرفية أو الوقوف أمام أمين الصندوق ، في خطوة من المتوقع أن تقلل من كثافة التزايد والتحول في طريقة توفير الخدمة المصرفية.

من بين الجهود التي بذلتها السلطات المعنية لتطوير الخدمات المصرفية ، والتحديات التي لا تزال موجودة ، يظل أمل الموظفين والمتقاعدين قادرين على الحصول على رواتبهم الشهرية بطريقة مُسهّفة ، دون الحاجة إلى الوقوف في طوابير طويلة ، وبطريقة تضمن كرامتهم وراحةهم بعد سنوات من الخدمة والعمل.