تعديل مواعيد الأقساط بطلب رسمي في مقر البنك وليس هاتفياً  

أكد بنكان أن تعديل مواعيد دفع أقساط القرض يتم تقديمه عن طريق تقديم طلب رسمي في البنك ، وليس عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء ، مع الإشارة إلى أن تعديل التاريخ يرافقه توقيع العميل كتابةً بناءً على الطلب ، ويتم ذلك فقط في البنك.

جاء ذلك بعد شكاوى من عملاء البنوك ، وأنهم كانوا يتكبدون رسوم تأخير شهرية لعدة سنوات ، بعد أن فوجئوا بعدم ضبط تاريخ الدفع بناءً على طلبهم ، سواء عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء أو الموظف الذي أكمل معاملة القرض مسبقًا.

أخبروا «الإمارات اليوم» أنهم اعتمدوا على تعديل تواريخ الأقساط ، بناءً على ما أكد بعض موظفي البنك لإكمال التعديل.

بالتفصيل ، أبلغ عملاء البنك أنهم طلبوا تعديل تواريخ الأقساط الشهرية لتمويلهم ، بعد أن انتقلوا إلى وظائف جديدة ، مع تغير تاريخ وديعة الرواتب ، مع الإشارة إلى أنه عندما اتصلوا بمراكز خدمة العملاء في بنوكهم أو الموظف الذي كان قد أكملها مسبقًا ، تم إبلاغهم بأنه قد تم التعديل ، أو أن الأمر لا يتطلب قلقًا قبل أن يتم الدفع قبل المبلغ التالي.

أخبروا «الإمارات اليوم» أن نتيجة بعض الموظفين لا يعرفون الإجراءات الصحيحة أو افتقارهم إلى المصداقية ، فقد تكبدوا رسوم التأخير الشهرية لعدة سنوات ، والتي تم اكتشافها عن طريق الصدفة ، حيث أن هذا يؤثر على تقييم الائتمان الخاص بهم ، مضيفًا أنه عندما طلبوا مراجعة المكالمات المسجلة مع البنك ، تم إخبارهم بأن سجل المكالمات لا يتم الاحتفاظ به لأكثر من ثمانية إلى 10 أشهر.

وأكدوا أنهم اعتادوا دفع الدفعة عند إيداع الراتب في التاريخ الجديد ، اعتمادًا على ما أكد الموظف أنه لا توجد مشاكل طالما حدثت الدفعة خلال الأيام التي تلت التاريخ القديم ، ولم تتراكم الأقساط لمدة شهرين متتاليين.

بالإضافة إلى ذلك ، قال الخبير المصرفي ، تامر أبو بكر ، “إن توقيع عقود التمويل يرافقه وثيقة توضح جدول الأقساط في التواريخ ، وكذلك قيمة الجزء المخصص للفضلة من خلال زيارة المرفق والآخر مخصصًا لزيارة الأصل ، ويتم تقديمه للتكشف عن ذلك ، ويطلب من ذلك أن يقوم بتقديم الطلب ، ويقدم لارتفاعه ، وتقديمه إلى أحد الأفعال المخصصة لزيارة ، وتقديمه إلى أحد الأفعال ، ويقدم لتقديمه إلى أحدهم. إظهار تاريخ وديعة الرواتب من الجانب الجديد ، وليس عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء. ” الإشارة إلى أن أي تعديل يجب أن يكون منفذًا فعليًا على نظام البنك ، من أجل منع المتأخرات التي تؤثر على تقييم الائتمان إذا تكررت لأكثر من شهر.

وأضاف أبو بكر أن «البنوك ترسل أيضًا تذكيرات قبل تاريخ التقسيط ، لذلك يجب على العميل الانتباه إلى هذه الرسائل إذا قدم طلبًا لتغيير السجل من أجل التأكد من تنفيذ طلبه بالفعل.

من جانبه ، قال المصرفي مصطفى أحمد ، “إن تعديل تاريخ قسط القرض مصحوبًا بتوقيع العميل في الكتابة على الطلب ، وهذا فقط في الفرع وليس من خلال مركز خدمة العملاء أو موظفي التسويق.

وأشار إلى أن “البنوك تحدد تاريخ الدفعة يوميًا أو يومين قبل الراتب ، أو بعد يوم واحد ، في آخرها ، وهذا أمر مألوف ، ولكن إذا رغب العميل في أي ظرف من الظروف ، فإنه في هذه الحالة ليصبح بعد عدة أيام ، على سبيل المثال ، يتم تنفيذها إلى التثبيت المقبل أو تأخيرًا مفاجئًا في التثبيت المقبل ، حيث لم يتم تنفيذها في أي وقت مضى ، حيث لم يتم تنفيذها في أي وقت من المقبل. حان الوقت لتستحقه حتى الآن.

. أكد العملاء دمج رسوم التأخير الشهرية لعدة سنوات نتيجة لبعض الموظفين الذين لا يعرفون الإجراءات الصحيحة.