بعض الشكاوى غير مألوف و«خارج الاختصاص»

تواصل إدارة حماية المستهلكين في مؤسسة حماية المستهلكين والتجارة العادلة في دبي ، التابعة لوزارة الاقتصاد والسياحة في دبي ، الحصول على شكاوى في سياق مهامها لحماية حقوق المستهلك وأصحاب الأعمال ، ومعالجةهم بالكفاءة والسرعة العالية ، وتعزيز الثقة في السوق التي اشتكوا منها.

من الاختصاص

وفقًا لقسم حماية المستهلك ، فإن النسبة المئوية للشكاوى خارج ولايتها القضائية تصل إلى حوالي 15 ٪ من إجمالي عدد الشكاوى التي يتلقاها. أكدت الإدارة لـ «الإمارات اليوم» أنها تعمل على تقديم المشورة والتوجيه للمستهلكين ، للوصول إلى السلطة المعتمدة للنظر في هذه الشكاوى.

وكشفت “حماية المستهلك” أيضًا أن نسبة مئوية من حوالي 13 ٪ من الشكاوى لا تحتوي على معلومات دقيقة أو غير مكتملة ، مما يجعل التعامل معهم أكثر صعوبة ، مشيرًا إلى أنه على الرغم من ذلك ، فإنه يبذل جهودًا مزدوجة للتواصل مع الشركات المعنية ، ومحاولة إيجاد حلول ترضي جميع الأطراف ، ومعالجة الدفوة وفقًا للمبادئ والقوانين.

جراحة تجميلية

“نحن هنا لتقديم الدعم والحلول للمستهلكين دائمًا ، ولكن بعض الشكاوى التي نتلقاها ليست مألوفة وتتضمن معلومات غير دقيقة ، أو حتى خارج إطار الولاية القضائية.”

وأضافت موسى: “تلقت إدارة حماية المستهلك شكوى غير مألوفة من فتاة ، ضد مركز تجميل ، تدعو إلى التعويض بعد أن خضعت لإجراءات تجميلية لم تكن مطابقة لما طلبتها بنسبة 100 ٪ ، ولم تعجبها الإجراء”.

أكد موسا أنه على الرغم من أن الشكوى كانت خارج كفاءة قسم حماية المستهلك ، إلا أن الإدارة تدخلت للمساعدة في العثور على حل يرضي الطرفين.

وتابع: «في الواقع ، اتصلت الإدارة بمركز التجميل ذي الصلة ، الذي وافق على إجراء عملية جراحية تجميلية حرة ، بتعويض عن فتاة الشكوى ، ولكن ظهرت المفاجأة عندما طلبت الفتاة أداء العملية في مصلحة أختها بدلاً من ذلك ، والتي أضافت بعدًا غير متوقع لهذه الشكوى.

عربة

أشار موسا إلى شكوى أخرى تلقاها قسم حماية المستهلك ، وكانت مالك مركبة دعت فيها الشركة المصنعة للسيارات إلى تعويض ، بعد أن توقفت السيارة الكهربائية فجأة عن العمل.

وقال: “واصلت إدارة حماية المستهلك مع الشركة المصنعة ، لإظهار أن السيارة تعرضت للمياه التي غمرتها أجهزتها الإلكترونية ، مما أدى إلى فشلها”.

وأضاف موسى: “المفاجأة هي أن صاحب الشكوى لم يذكر تسرب المياه إلى السيارة في شكواه ، ولكنه كان يحاول أن يتحمل الشركة المصنعة المسؤولة ، خاصة وأن بوليصة التأمين التي يملكها لا تغطي هذا النوع من الضرر” ، مع الإشارة إلى أن هذه القضية أظهرت كيف تحاول بعض المستهلكين مواجهة شركات المسؤولية ، والتي قد تثير أسئلة حول دوافع الشكاوى.

مقلد

استعرضت موسا شكوى ثالثة تعاملت معها وزارة حماية المستهلك ، وكانت عميلًا قال إنه لديه شك في أن قطع الغيار التي تم تثبيتها في سيارته ليست أصلية.

وأضاف: “عند البحث وتفترض الإدارة مهام معالجة الشكوى ، تبين أن الأرقام المرجعية لقطع الغيار موجودة في الفاتورة ، واتضح أنها أصلية” ، مشيرة إلى أنه ليس من المنطقي أن يقدم صاحب الشكوى شكوى بعد ستة أشهر ، بالنظر إلى أن أي مواجهة قد تندرج تحت عنصر “سوء الاستخدام” ، مع هذه الفترة.

حماية الحقوق

أخبر موسى «الإمارات اليوم»: “الهدف الأساسي بالنسبة لنا هو حماية حقوق المستهلكين وأصحاب الأعمال ، ولكن هناك بالتأكيد بعض الحالات التي يصعب فيها تقديم حلول مباشرة بسبب عدم وجود المعلومات ، أو لأن الشكوى لا تعتمد على حقائق واضحة.”

وأكد أنه في ضوء هذه القضايا المختلفة ، لا تزال وزارة حماية المستهلكين في دبي ملتزمة بتوفير بيئة تجارية عادلة ونزيهة ، على الرغم من التحديات في التعامل مع الشكاوى الغريبة أو غير المقبولة بأدلة كافية.

وأضاف: “نحن ملتزمون بضمان حصول جميع الشكاوى على اهتمامنا الكامل ، ونحن نسعى دائمًا إلى معالجتها”. لم يكن قادرًا على استهلاك واجب المستهلك في القراءة بجميع الشروط والشروط المرتبطة بالسلع أو الخدمات قبل شراءها أو التعاقد عليها.

---

عقود واضحة حماية الحقوق

وقال قسم حماية المستهلك في دبي في دبي حماية المستهلك والتجارة العادلة ، أحد مؤسسات إدارة الاقتصاد والسياحة في دبي ، أحمد علي موسى: “من حق المستهلك أن يكون مدركًا تمامًا لجميع التفاصيل المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يحصل عليها أو تستفيد منها ، ويجب التحقق منها بدقة”. في حالة عدم وضوح أي من الشروط أو الشروط ، يجب طلب توضيح من هذا الجانب قبل إكمال عملية الشراء أو التعاقد.

أشار موسا إلى أنه لا ينبغي أن يقتصر هذا الاتجاه على شراء البضائع ، ولكنه يشمل أيضًا عقود تتعلق بخدمات مثل خدمات المباني والصيانة وتصميم المنازل والزخارف. قال: «من الضروري للمستهلكين مراجعة العقود في هذه المجالات بعناية ، خاصة في حالة حدوث أي تعديل لشروط العقد ، أو في حالة وجود المالك أو السلطة المقدمة للخدمة. وأضاف: “من المهم للمستهلك التأكد من التعديلات التي تحدث على العقود ، وطلب تعديلها إذا لزم الأمر ، لضمان حقوقه وتجنب أي مشاكل قد تحدث لاحقًا” ، مؤكدًا “العقود الواضحة والمراجعة الدقيقة لها في حماية كلا الطرفين في أي نزاعات قد تحدث في المستقبل”.

. 15 ٪ من إجمالي الشكاوى التي تتلقاها “حماية المستهلك” في دبي خارج نطاق اختصاصها ، و 13 ٪ لا تحتوي على معلومات دقيقة.