«نبض الخليج»
أعلنت هيئة الطرق والاتصالات عن إطلاق الجيل الجديد من سياسة 360 خدمات ، والتي تهدف إلى تطوير تجربة العملاء ، من خلال توفير الخدمات الرقمية المتكاملة ، سلسة واستباقية دون الحاجة إلى الحضور الشخصي ، في إطار جهود السلطة لتطوير الحلول الرقمية ، وتحويل خدماتها لذاتها إلى أن يكون لدى العملاء بسهولة من خلال القنوات الرقمية الشائعة مثل “دبي الآن.”
أكد المدير العام ورئيس مجلس إدارة السلطة ، Matar Al -Tayer ، التزام السلطة بتطوير نظام خدمات حديث وذكي يلبي تطلعات العملاء بكفاءة عالية ومرونة ، وترجمة الرؤية واتجاهات Gartenge heaving. من الحياة في إمارة دبي لتكون أفضل مدينة للحياة في العالم ، وجعل دبي أذكى مدينة في العالم ، بالإضافة إلى متابعة مستمرة -إلى صاحب السمو ، فإن الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل ماكتوم ، ولي وراليز في دبي ، نائب رئيس الوزراء ورئيس الدفاع والرئيس في المجلس التنفيذي للسلطة. قم بتطوير الخدمات وتعزيز تجربة العملاء ، حيث تمكنت من تحويل خدماتها إلى خدمات ذكية مقدمة من خلال العديد من القنوات الرقمية ، وفي تصميمها ، تم اعتبارها مبتكرة وسهلة الاستخدام.
وأضاف al -tayer: أكملت السلطة المرحلة الثانية من “سياسة الخدمات 360” ، والتي تم خلالها تطوير خدمات ترخيص السائقين والمركبات ، وتم نقلها إلى الخدمات الرقمية والاستباقية والمتكاملة ، وتشكل هذه المرحلة 40 ٪ من الخدمات الإجمالية للسلطة ، مما يشير إلى أن التطوير ساهم في تعزيز كفاءة الخدمات ، وتحسين تجربة العملاء ، وارتفاع سعادتهم إلى 98. وتحقيق الصفر في الانتظار في 82 خدمة ، وإلغاء الحاجة إلى الحضور الشخصي لـ 63 خدمة ، بالإضافة إلى تقليل خطوات الحصول على الخدمات بنسبة 36 ٪ ، وزيادة النسبة المئوية للخدمات من خلال توفير خيارات رقمية جديدة بنسبة 61 ٪ ، وزيادة النسبة المئوية للتبني الرقمي إلى 96 ٪ في الربع الأخير من عام 2024.
وأوضح أن السلطة عملت في عام 2024 ، مع وجود 32 شريكًا من القطاعين الحكوميين والخاصة ، لتحقيق التكامل في الخدمات ، والتي ساهمت في تطوير وتحسين 71 خدمة ، ليتم تقديمها دون أي متطلبات سابقة ، مما يشير إلى أن السلطة ستبدأ هذا العام ، وسوف يساهم هذا العام في التجربة وتساهم في التجربة.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية