طيران السعودية يحصد جائزة حماية المستهلك عن مبادراتها في حقوق المسافرين

فازت هيئة الطيران المدني السعودي بجائزة “مسار تعويض المستهلكين” لجمعية حماية المستهلك ، لجهودها وتميزها في ضمان حقوق المستهلك ، وتوفير الخدمات وفقًا لأفضل معايير الجودة لتحقيق أعلى معدلات الرضا وتحسين تجربة السفر.

جاء ذلك خلال الحفل الذي نظمته الجمعية في الرياض ، والذي يقام بالتعاون مع اليوم الدولي لحقوق المستهلك ، لتكريم السلطات والأفراد الذين تميزوا بالمساهمات في تحقيق أهداف الجمعية ، ويأتي الشرف ضمن إطار عمل السلطة لنشر حقوق المسافرين في مجال التنافس على حماية هذه الحقوق. وفقًا لبيان صحفي نشر على موقع السلطة العامة للطيران المدني.

تحرص السلطة على تسهيل الإجراءات لتقديم الشكاوى ، وضمان الشفافية وحل الشكاوى وفقًا للوائح والإجراءات المعتمدة ، والتزامها بنشر الوعي بحقوق المسافرين ، وتوفير القنوات المتسارعة للتواصل مع السلطة ، وتسهيل إجراءات الحصول على التعويضات المنصوص عليها في حماية الحقوق.

تم إطلاق حملة “حقوق المعرفة” لضمان أن كل مسافر يفهم حقوقه وكيفية الاستفادة من اللوائح ، وأهمية التواصل مع شركات الطيران إذا تعرضوا لأي تحديات خلال رحلاتهم استعدادًا لتطبيق الشروط QR يوفر وصولًا مباشرًا إلى جميع المعلومات التي يحتاج المسافر إلى معرفة حقوقه.

اعتمدت السلطة مؤخرًا اللوائح الخاصة بحماية حقوق المسافرين في استبدال اللوائح التنفيذية لحماية حقوق العملاء ، والتي تعكس مدى حرص السلطة على الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته من خلال إنشاء اللوائح وتوفير الجودة بين الجودة وتوصيل جميع الأحكام المتعلقة بالمسافرين وضمان تحسين حقوقه شركات الطيران وفقًا لعقد النقل الجوي ، وتعزيز القدرة التنافسية من خلال الامتثال لتطبيق اللوائح.

في الحفل ، وقعت السلطة العامة للطيران المدني مذكرة تفاهم مع جمعية حماية المستهلك في مجال حماية حقوق المستهلك وتفعيل الدليل الإلكتروني الموحد. من الجدير بالذكر أن الجائزة تهدف إلى تحفيز المنظمات الحكومية والخاصة والقطاع غير المحموم للمشاركة الفعالة في تحسين تجربة المستهلك ، لتكون جزءًا من رؤية المملكة لعام 2030 من خلال توفير بيئات تنافسية جذب الاستثمارات وتحسينها في المملكة.